سياسة الاسترجاع والاسترداد
أولًا: سياسة الاسترجاع والاسترداد
1. طبيعة المنتجات
جميع المنتجات المعروضة في المتجر هي منتجات رقمية يتم تسليمها إلكترونيًا عبر التحميل المباشر أو البريد الإلكتروني.
2. عدم الاسترجاع بعد التحميل أو الوصول
لا يحق للعميل استرداد المبلغ المدفوع بعد إتمام تحميل الكتاب الإلكتروني أو الوصول إليه أو استخدامه، وذلك لطبيعة المنتجات الرقمية غير القابلة للإرجاع بعد الاستفادة منها.
3. إلغاء الطلب قبل التسليم
يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ إذا لم يتم إرسال رابط التحميل أو منح صلاحية الوصول للكتاب الإلكتروني بعد.
4. الحالات التي يحق فيها الاسترداد
يحق للعميل طلب استرداد المبلغ كاملًا في الحالات التالية:
- تعذر تحميل الكتاب بسبب مشكلة تقنية من جهة المتجر.
- استلام ملف مختلف عن المنتج المعلن عنه.
- وجود عيب تقني يمنع فتح الملف أو استخدامه، وعدم تمكن المتجر من حل المشكلة خلال مدة معقولة.
ثانيًا: شروط استخدام الكتب الإلكترونية
- الكتب الإلكترونية مخصصة للاستخدام الشخصي فقط.
- يُمنع إعادة بيع الكتب أو نسخها أو توزيعها أو مشاركتها أو نشرها بأي وسيلة دون موافقة خطية من المتجر.
- جميع حقوق الملكية الفكرية محفوظة للمتجر أو للناشر.
- يتحمل العميل مسؤولية الحفاظ على بيانات حسابه وعدم مشاركة روابط التحميل مع الآخرين.
ثالثًا : سياسة الباقات والاشتراكات
أولًا: يحصل العميل عند شراء الباقة على جميع الملفات والمواد الرقمية الموضحة في صفحة المنتج، وتكون متاحة له بشكل دائم.
ثانيًا: تتضمن الباقة اشتراكًا في خدمة المتابعة الشخصية لمدة 30 يومًا من تاريخ تفعيل الاشتراك.
ثالثًا: تشمل خدمة المتابعة الشخصية الرد على الاستفسارات والمتابعة عبر منصة تليغرام مع الاستاذ تركي البدر وخدمة العملاء وذلك خلال أوقات العمل الرسمية.
رابعًا: بعد انتهاء مدة الاشتراك، يمكن للعميل تجديد خدمة المتابعة بنفس الباقة أو إيقافها دون أي التزام، مع استمرار إمكانية الوصول إلى الملفات الرقمية التي سبق شراؤها.